工作职责：1. 客服一线轮岗实操 负责平台用户售前咨询、售后退换货、异常订单、客诉纠纷处理，熟练掌握平台规则、赔付标准及危机话术，独立完成用户问题闭环处理，有效降低重复咨询率，保证服务响应时效达标。 2. 客服数据运营工作 每日统计团队接待量、响应时长、解决率、差评率、客诉率等核心服务数据，制作数据报表，汇总每日服务问题，输出周度、月度复盘总结，为运营优化和团队管理提供数据支撑。 3. 服务质量与流程优化 协助主管开展客服质检、录音抽检、话术审核，整理高频用户问题库，参与标准化客服话术更新与流程优化，针对常见纠纷问题提出优化建议，有效提升团队整体服务规范性与用户体验。

工作职责：1. 日常行政事务：负责公司日常行政事务统筹，包含考勤统计、排班整理、请假报备、员工入离职资料整理，协助财务完成考勤工资发放。 2. 物资与资产管理：负责办公用品、劳保用品、日常耗材的采购、入库、登记、发放与盘点，建立物资台账，控制行政成本，避免物资浪费与积压。 3. 会议与接待工作：负责公司会议预约、会议室布置、会议通知、会议记录撰写及纪要整理；负责来访客户、合作方接待、茶水及场地安排，维护公司形象。 4. 文件资料管理：负责公司各类合同、文件、通知、报表的收集、分类、归档、统一管理电子及纸质档案，保证资料规范、可查、有序。 5. 后勤与环境管理：负责办公环境维护、绿植管理、日常报修对接、水电物业对接、办公区域卫生巡查，保障办公环境整洁舒适。 6. 行政文书与报表：协助撰写日常通知、公示、简报、工作总结。 ​7. 部门对接协助：配合人事、财务、业务部门完成资料提交、信息汇总、物资配合、事务对接等辅助工作，高效完成临时突发行政任务。